Chez Helverre, Nelson Yerly (brevet fédéral de contremaître vitrier) et Adis Hrnic (CFC de vitrier) remplacent des vitres cassées dans tout le canton de Fribourg. Voici ce que nous conseillons à nos clients, dans l’ordre.
Dans la première heure : les bons réflexes
Mettez-vous en sécurité. Éloignez enfants et animaux, enfilez des chaussures fermées et des gants épais. Ne retirez pas à mains nues les éclats encore pris dans le cadre : c’est là que la plupart des coupures arrivent.
Protégez l’ouverture. Si le verre est tombé, fermez provisoirement avec un carton épais ou une bâche fixée au ruban adhésif. Si le verre est fissuré mais tient, collez du ruban adhésif en croix pour éviter qu’il ne cède.
Photographiez avant de toucher à quoi que ce soit. Une vue d’ensemble, un gros plan de la casse, et si possible l’objet qui a causé le bris. Ces photos vous serviront pour l’assurance.
Notez les circonstances. Date, heure, cause (accident, tempête, cambriolage). En cas d’effraction ou de vandalisme, déposez plainte à la police avant d’appeler l’assurance : elle vous demandera le numéro de plainte.
Appelez un vitrier. Nous fermons l’ouverture avec un film de protection, à toute heure. Si la casse est importante, nous posons un panneau en bois sous 48 heures, selon la disponibilité du fournisseur. Vous restez ainsi à l’abri du froid et des intrusions pendant que le nouveau verre est fabriqué à vos mesures.
Combien ça va vous coûter ?
À Fribourg, Helverre remplace une vitre simple dès CHF 500, pose comprise. Voici nos prix de départ en 2026 ; le prix final dépend surtout du type de verre, de ses dimensions et de l’accès à la fenêtre.
| Travaux | Prix Helverre (2026) |
|---|---|
| Vitre simple | dès CHF 500 |
| Double vitrage | dès CHF 800 |
| Triple vitrage | dès CHF 1 000 |
| Porte-fenêtre, vitrine de commerce | sur devis |
| Intervention en dehors de 7 h à 17 h | supplément d’environ CHF 300 |
| Déplacement | CHF 50 par intervention |
| Devis | gratuit et sans engagement |
Faut-il changer toute la fenêtre ? Presque jamais. Un verre fissuré ne se répare pas, mais on remplace le verre seul et votre cadre reste en place. Changer toute la fenêtre ne se justifie que si le cadre est cassé ou si le mécanisme d’une fenêtre ancienne est très abîmé.
Qu’est-ce qui fait monter la facture ? Sur nos chantiers, trois éléments pèsent le plus : l’usinage du verre (découpes, perçages, verre feuilleté de sécurité), ses dimensions et son poids, puis l’accès à la fenêtre (étage élevé, passage étroit).
Combien de temps ? L’ouverture est protégée le jour même. Un double vitrage sur mesure arrive en moyenne 4 semaines après la prise de mesures ; sa pose dure ensuite environ 2 heures.
Qui paie : vous, le propriétaire ou l’assurance ?
Tout part d’une distinction. Ce qui est fixé au bâtiment (fenêtres, portes vitrées, vitrocéramique, lavabo) concerne le propriétaire et l’assurance bâtiment. Ce qui se déplace (table en verre, miroir posé, vitrine de meuble) concerne votre assurance ménage. Ensuite, la cause décide : un accident, une tempête, un vol ou l’usure ne mènent pas à la même assurance.
| Situation | Qui paie ? | Quelle assurance ? |
|---|---|---|
| Vous cassez la fenêtre de votre logement loué | Vous | Votre RC privée (dommages au logement loué) |
| Une tempête ou la grêle casse la fenêtre | Le propriétaire | L’assurance bâtiment (à Fribourg, l’ECAB) |
| Un cambrioleur brise la vitre | Vous (locataire) | Votre assurance ménage (dégâts consécutifs au vol), après plainte |
| Votre table en verre ou votre miroir se brise | Vous | Votre assurance ménage, si vous avez l’option bris de glace |
| La vitre se fissure d’usure ou à cause d’un défaut | Le propriétaire | Aucune : c’est à la charge du bailleur (art. 259a CO) |
| Vous êtes propriétaire et la fenêtre casse par accident | Vous | Votre assurance bâtiment, si elle inclut l’option bris de glace |
Faut-il toujours déclarer ? Comparez le devis avec votre franchise. Si la réparation coûte à peine plus que la franchise, payer vous-même vous évite un dossier pour un petit remboursement. Sinon, déclarez sans attendre : la loi vous oblige à aviser l’assureur dès que vous avez connaissance du sinistre (art. 38 LCA).
Pour le détail de votre couverture, les pages des assureurs font référence : Allianz, Helvetia.
Votre dossier d’assurance : ce que nous préparons pour vous
Votre assurance vous demandera un devis détaillé : nous vous le remettons avec chaque intervention. Sur demande, nous ajoutons des photos avant et après, un rapport sur la cause du bris, et nous adressons la facture directement à votre assurance ou à votre régie. Vous n’avez pas à jouer les intermédiaires.
Ce que vous transmettez à votre assurance :
- votre numéro de police ;
- les photos prises au moment du bris ;
- les circonstances (date, heure, cause) ;
- le devis du vitrier ;
- le numéro de plainte en cas d’effraction ou de vandalisme.
Vous êtes locataire ? Prévenez votre régie ou votre propriétaire sans tarder, par écrit : le locataire doit signaler tout défaut au bailleur (art. 257g CO). Vous pouvez aussi nous appeler directement, avec ou sans l’intermédiaire de votre régie. Nous travaillons aussi directement avec des régies fribourgeoises.
Questions fréquentes
Une vitre fissurée doit-elle être remplacée tout de suite ?
Oui, dès que possible. Une fissure s’étend avec les variations de température et le verre peut céder d’un coup. En attendant, collez du ruban adhésif en croix et évitez de manipuler l’ouvrant.
Combien de temps faut-il pour remplacer une vitre ?
L’ouverture est sécurisée le jour même avec un film de protection, et un panneau en bois peut être posé sous 48 heures. Un double vitrage sur mesure arrive en moyenne 4 semaines après la prise de mesures ; sa pose dure ensuite environ 2 heures.
Combien coûte une intervention la nuit ou le week-end ?
Nous intervenons 24 h/24 et 7 j/7 dans le canton de Fribourg. En dehors de 7 h à 17 h, un supplément d’environ CHF 300 s’applique ; il vous est annoncé avant l’intervention.
La buée entre les deux verres d’un double vitrage, c’est un bris de glace ?
Non. C’est une perte d’étanchéité du vitrage, pas une casse : les assurances ne la prennent pas en charge. La solution reste de remplacer le vitrage.
Mon assurance bâtiment cantonale couvre-t-elle la vitre cassée ?
À Fribourg, non : l’ECAB couvre le feu et les éléments naturels, pas le bris de glace accidentel. Une tempête qui casse une fenêtre relève de l’ECAB ; un ballon, non.
Le devis est-il payant ?
Non. Le devis est gratuit, y compris quand nous nous déplaçons pour prendre les mesures, et il ne vous engage à rien.
En résumé
Protégez l’ouverture, photographiez la casse, puis demandez un devis : avec un prix clair et les bons documents, votre assurance traite le dossier plus vite.